Nieprzewidziane okoliczności w czasie transportu
Przesyłka wygląda na uszkodzoną: Dystrybutor powinien w takiej sytuacji skontaktować się z Emuca Online. Podejmiemy właściwe czynności względem operatora logistycznego. Dystrybutor musi nas poinformować o zaistniałej sytuacji w przeciągu 4 dni od chwili doręczenia przesyłki, załączając zdjęcia uszkodzonej przesyłki.
Wysłanie produktu do niewłaściwego klienta końcowego
Emuca Online zobowiązuje się do wymiany produktów wysłanych pod niewłaściwy adres i pokrycia kosztów wysyłki, jeżeli dystrybutor zawiadomi nas o zaistniałej sytuacji w ciągu 4 dni od dnia otrzymania przesyłki. Dystrybutor powinien załączyć zdjęcia produktu i jego etykiety. Po dokonaniu odpowiednich ustaleń Emuca Online poinformuje Państwa o ewentualnym odbiorze przesyłki i wymianie towaru.
Produkt wadliwy
W przypadku otrzymania produktu wadliwego i nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od chwili doręczenia przesyłki, mogą Państwo anulować zamówienie, zgłosić chęć jego zwrotu lub wymiany (po wcześniej zwróceniu kwoty) lub odpowiedniego obniżenia ceny z powodu wadliwości produktu. Po upływie 30 dni nie istnieje możliwość złożenia reklamacji.
Gwarancja
Po otrzymaniu wadliwego produktu, powinni Państwo skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu poinformowania o wadliwości towaru. Każde z takich zgłoszeń będzie rozpatrywane indywidualnie i rozwiązane w najszybszym możliwym terminie.
Do zgłoszenia zaistniałego problemu należy załączyć następujące informacje: Nr zamówienia Emuca Online, ze wskazaniem wadliwego produktu, odpowiedni opis i zdjęcia w przypadku widocznych wad. Adresy e-mailowe do naszego BOK/ BOT znajdą Państwo w Broszurze Powitalnej.