Veelgestelde Vragen

Om een distributeur van Emuca Online producten te worden, moet u een online shop hebben of verkopen via andere marktplaatsen en de registratie als distributeur aanvragen. U kunt de registratie aanvragen via deze link.

Wanneer we uw aanvraag hebben ontvangen, zullen we het analyseren waarbij we het recht voorbehouden om uw aanvraag te aanvaarden om een digitale distributeur van de producten van onze website te worden.

Als u geïnteresseerd bent om onze producten aan te kopen en/of in onze bezorgservice, moet u het aanvraagformulier invullen. Binnen een periode van 24 werkuren krijgt u een e-mail met een antwoord van ons.

Bij Emuca Online hebben we gedifferentieerde prijzen volgens de hoeveelheid producten die u aankoopt. Hoe hoger het aantal producten, hoe beter de prijs per eenheid. Om de gedifferentieerde prijzen te bekijken, moet u een aanvraag indienen voor registratie als online distributeur. Dan kunt u het productblad met alle informatie bekijken.

Ja, bij Emuca Online kunt u onze producten kopen en deze verkopen op uw eigen ecommerce-platform of op andere online verkoopplatforms zonder de verplichting om een bezorgservice aan te nemen.

Emuca Online zal uw bestellingen rechtstreeks naar uw eindgebruiker verzenden.

Nee, de ontvanger zal de kostprijs niet zien. Er zullen zich geen documenten op de verpakking bevinden waarop de kosten te zien zijn. De kostprijzen zullen enkel te zien zijn op de bevestigingse-mail van uw bestelling van Emuca Online en op de facturen.

Alle Emuca Online items worden in een productdoos verzonden waarop staat dat het product van Emuca is, maar het verzendingsetiket zal u als de verzender met het logo van uw webshop specificeren. Op het adres van de verzender verschijnt het adres van Emuca enkel als de logistieke leverancier.

Nee, bij Emuca Online zijn we groothandelsleveranciers. Onze klanten zijn digitale distributeurs die verkopen aan professionals of individuen.

Wanneer de aanvraag is goedgekeurd, kunt u de Emuca Online kostprijzen bekijken. Omdat u de eindprijzen bepaalt, staat het u vrij om uw eigen marge op basis van de markt vast te leggen.

Bij Emuca Online geven we u een aanbevolen verkoopprijs om de items te verkopen zodat u een interessante winst kunt maken. Op basis van de aanbevolen prijs staat het u vrij om de prijzen te bepalen die u als geschikt beschouwt voor uw bedrijf en voor uw klanten.

Uw klant zal uw producten aankopen via uw online shop of een ander platform waarop u verkoopt en u zult hen factureren en de factuur uitschrijven. Op dat moment kunt u de bestelling op onze website doen en beslissen of u het wilt ontvangen in uw magazijn of dat het rechtstreeks via onze bezorgdienst naar het adres opgegeven door uw klant wordt verzonden.

De synchronisatie wordt uitgevoerd via CSV- of XML-bestanden die kunnen worden gedownload via het bedieningspaneel op onze website. U kunt dus automatisch de inhoud van de producten (titels, beschrijvingen, foto’s, video’s, handleidingen, etc.), eigenschappen (formaat, afmetingen, kleur) van elk product, prijzen, etc. synchroniseren.

Op Emuca Online kunt u altijd de producten zien die beschikbaar zijn voor verkoop en u kunt uw catalogus zo regelmatig als u wilt bijwerken.

U kunt uw catalogus bijgewerkt houden via de integratie van uw shop met CSV of met XML, waardoor u altijd de voorraad bijgewerkt zult hebben. U kunt zelf beslissen hoe vaak u het aantal producten in uw shop wilt bijwerken.

Via het bedieningspaneel heeft u toegang tot uw bestellingen, in welke situatie ze zich bevinden, een link voor tracking, de factuur en een leveringsbon die in pdf-formaat kan worden gedownload.

De inhoud van de verschillende producten is beschikbaar in 8 talen: Spaans, Engels, Frans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools en Duits.

De meerderheid van de bestellingen die vóór 14.00 uur binnenkomen worden op dezelfde dag voorbereid en verzonden. Het kan echter gebeuren dat bepaalde bestellingen 24/48 uur nodig hebben om ze voor te bereiden.

De leveringsduur hangt af van de locatie van uw klant en het duurt normaal tussen 1 en 4 werkdagen.

Bij Emuca Online verzenden we naar alle landen in de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Slovakije, Slovenië, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië, Zweden. De grondgebieden van speciale lidstaten van de Europese Unie zijn uitgesloten.

De verzendkosten zijn beschikbaar zodra u een aanvraag indient voor registratie en we zullen u alle documenten verzenden. We hebben met logistieke leveranciers onderhandeld om u de beste prijs-kwaliteitsverhouding aan te bieden.

De leveringstijden hangen altijd af van de locatie van uw klant. Verzendingen binnen het schiereiland bijvoorbeeld komen aan in 24-48 uur en in vele EU-landen variëren de leveringstijden tussen 2 en 4 werkdagen.

De verzendkosten zijn inclusief: De gepaste verpakking (kartonnen dozen, bubbeltjesplastic, bescherming binnenin, etc.), vervoer en verzekering.

We willen dat klanten de producten zo snel mogelijk ontvangen. Daarom is het mogelijk dat we soms gedeeltelijke leveringen doen. Deze situatie kan voorvallen als uw bestelling meer dan een product bevat en één item een langere levertijd heeft dan de ander.

U kunt deze informatie vinden op uw bestelpaneel. Wanneer de bestelling is verzonden, ziet u op het paneel wie de logistieke operator is die verantwoordelijk is voor de verzending en de link waar u alle beschikbare informatie over de status van uw bestelling vindt.

EmucaOnline aanvaardt het retourneren van producten van klanten die hiervoor voorafgaande toestemming hebben gekregen. U moet Emuca hier melding van doen en we zullen instaan voor het beheer van de retourlogistiek. De transportkosten voor het retourneren worden door u gedragen en worden afgetrokken van het restitutiebedrag. De periode voor retourneringen kan niet 30 dagen vanaf het moment van de levering overschrijden.

Het zal enkel mogelijk zijn om de bestelling te wijzigen of te annuleren in gevallen waarbij het nog niet het magazijn heeft verlaten. Wanneer het werd geleverd aan de logistiek operator, wordt het behandeld alsof het een retournering was.

De verpakking wordt geretourneerd naar ons magazijn en ons team zal de nodige processen ondernemen om de betaling te verwerken. De verzending van de bestellingen, alsook het terugbrengen naar het magazijn, hebben transportkosten als gevolg die moeten worden gedekt door het bedrijf of de persoon die de bestelling heeft geplaatst. Daarom krijgt u een betaling die overeenstemt met de retournering van de order waarbij de retourverzendingskosten worden afgetrokken.

Incidenten bij het vervoer

De bestelling komt aan met tekenen van een ‘gedeukte verpakking’. Bij EmucaOnline beheren we het proces met de logistieke operator. U moet ons binnen de 24 uur vanaf de leveringstijd over het incident inlichten. Hierbij moeten foto’s van de gedeukte verpakking worden verzonden.

Verzending van incorrecte producten aan uw eindgebruiker

EmucaOnline aanvaardt het wisselen van producten die incorrect werden verzonden en we zullen de nieuwe verzendingskosten dekken met voorwaarde dat de distributeur deze situatie meldt binnen een periode van 48 uur vanaf de datum van ontvangst van de zending. U moet een foto van het product aanleveren en een bijkomende foto van het productetiket. Wanneer de nodige controles zijn gedaan, zal EmucaOnline u inlichten over de mogelijke aanname van het product en de vervanging ervan.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, kunt u binnen een periode van 30 kalenderdagen na de levering beslissen om de bestelling te annuleren, een retournering of vervanging ervan te vragen (met de betaalde prijs terugbetaald) of een korting op de prijs van het product proportioneel met het defect te krijgen. Na 30 dagen kunnen er geen claims meer worden ingediend.

Garantie

Als u een defect product ontvangt, moet u contact opnemen met de klantenservice om het probleem met het product te beschrijven. Elk geval wordt afzonderlijk behandeld en er wordt zo snel mogelijk een oplossing gegeven.

Om dit proces uit te voeren moet u de volgende informatie hebben: EmucaOnline ordernr., om het betroffen product aan te geven; een beschrijving van het probleem met het product en foto’s in het geval van zichtbare schade. U vindt het e-mailadres van de klantenservice/technische dienst in de welkomsthandleiding.