Preguntas Frecuentes

Para ser um Distribuidor dos produtos de Emuca Online é necessário que já tenha uma loja online ou que venda através de outros marketplaces e que requisite alta para se tornar distribuidor. Pode solicitar a alta através desta ligação (link): este enlace.

Uma vez recebido o seu requerimento faremos uma análise do mesmo reservando-nos sempre o direito de admitir a sua candidatura como Distribuidor Digital dos produtos do nosso site.

Se estiver interessado em comprar os nossos produtos e/ou no nosso serviço de dropshipping deve preencher o requerimento de alta, e no prazo de 24 horas úteis receberá no seu correio electrónico uma resposta da nossa parte.

Na Emuca Online temos preços escalados em função da quantidade de produtos que adquira, sendo que quanto maior for a quantidade de um determinado produto melhor será o preço por unidade. Para poder aceder aos nossos preços escalados será necessário requisitar a correspondente Alta como Distribuidor Online, e assim poderá aceder à ficha de produto com toda a informação ao respeito.

Sim, na Emuca Online pode comprar os nossos produtos e vende-los no seu próprio e-commerce ou noutras plataformas de venda online sem obrigação de ter de contratar os serviços de dropshippinig.

A Emuca Online como dropshipper encarregar-se-á do envio das suas encomendas directamente para o seu cliente final.

Não, o destinatário nunca verá o preço de custo. No pacote não haverá nenhum documento que contenha a avaliação económica. Os preços de custo só se irão poder visualizar no e-mail de confirmação da sua encomenda à Emuca Online e nas correspondentes facturas.

Todos os artigos da Emuca Online enviar-se-ão numa caixa de produto no qual se identifica que o produto é da Emuca Online, e poder-se-á incluir uma etiqueta com o logotipo identificativo da sua loja. Na morada do remitente aparecerá a morada da Emuca Online unicamente como fornecedor logístico.

Não, na Emuca Online somos fornecedores de venda grossista, e os nossos clientes são distribuidores digitais que vendem a profissionais ou particulares.

Uma vez aprovado o requerimento de alta poderá ter acesso aos seus preços de custo da Emuca Online. Como os preços finais será você a estabelece-los, você será livre de fixar as suas próprias margens de lucro em base e em função do mercado.

Na Emuca Online proporcionar-lhe-emos um preço recomendado de venda ao qual sugerimos vender os artigos para que possa obter um benefício interessante, a partir desse preço recomendado você é livre de determinar os preços que considere adequados para o seu negócio e para os seus clientes.

O seu cliente comprará os nossos produtos através da sua loja online ou de qualquer outra plataforma na qual já estiver a vender e será você quem lhe cobreará e receberá as facturas. Nesse mesmo instante poderá fazer a encomenda no nosso site e decidir se o quer receber no seu armazém ou envia-lo directamente à morada facilitada pelo seu cliente através do nosso serviço de dropshipping.

A sincronização far-se-á através de arquivos CSV ou XML que você poderá descarregar através do painel de controlo do nosso site. Desta forma poderá sincronizar automaticamente os conteúdos dos produtos (títulos, descrições, fotos, vídeos, instruções de montagem, etc.), atributos (formato, tamanho, cor) de cada produto, preços, etc.

Na Emuca Online poderá sempre visualizar os produtos que estão disponíveis para a venda e poderá sempre igualmente actualizar o seu catálogo com a frequência que desejar.

Pode manter actualizado o seu catálogo através de uma integração da sua loja com CSV ou com XML onde sempre terá o stock actualizado e você poderá assim decidir com que frequência actualizar a quantidade de produto da sua loja.

Através do painel de controlo terá acesso às suas encomendas, situação na que se encontram, ligação (link) ao tracking de seguimento, factura e guia de remessa para descarregar em formato PDF.

Os conteúdos dos diferentes produtos estão disponíveis em 8 línguas: Espanhol, Inglês, Francês, Italiano, Português, Alemão, Holandês e Polonês.

A maior parte das encomendas que chegam antes das 13 horas são preparadas e expedidas nesse mesmo dia, se bem que em determinadas ocasiões algumas encomendas podem requerer uma preparação de 24/48h.

O prazo de entrega irá igualmente depender do destino do seu cliente e normalmente será de 1 a 4 dias úteis.

Na Emuca Online efectuamos expedições e envios a todos os países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia. Ficam excluídos todos aqueles Territórios especiais da União Europeia.

Terá disponíveis os custos de envio uma vez que solicite o ser dado de alta e lhe façamos chegar toda a documentação necessária correspondente para esse efeito. Negociámos com fornecedores logísticos para poder oferecer-lhe o melhor custo em relação qualidade preço.

Os prazos de entrega irão sempre depender do destino do seu cliente. A modo de exemplo, os envios peninsulares são entregues em 24-48 horas, e em muitos países da UE os tempos de trânsito variam entre 2 e 4 dias úteis.

Os portes incluem: Embalagem adequada (caixas de cartão, recheio de bolhas de enchimento, protecção interior, etc.), transporte e seguro.

O nosso desejo é sempre que o seu cliente receba os produtos com a maior rapidez possível, e por isso pode ser que em determinadas ocasiões tenhamos de efectuar envios parciais. Este caso pode-se verificar se na sua encomenda houver mais de um produto e alguma referência que tenha um prazo de entrega superior ao habitual e normal estabelecido.

Encontrará esta informação no seu painel de encomendas. Uma vez a encomenda tenha sido enviada, poderá visualizar no seu painel qual é o operador logístico encarregue do seu envio e a ligação na qual poderá igualmente encontrar toda a informação disponível sobre o estado da sua encomenda.

A Emuca Online poderá admitir devoluções de produto dos seus clientes sempre e quando forem com a sua autorização prévia. Você comunicará esta circunstância à Emuca Online e nós encarregar-nos-emos da gestão da logística inversa. Os gastos de transporte ocasionados pela devolução serão sempre da vossa responsabilidade e ser-lhes-ão descontados do valor da devolução. O prazo para poder realizar devoluções não poderá exceder os 30 dias a contar a partir do momento da entrega.

Apenas e só no caso de que a encomenda ainda não tenha saído do armazém poder-se-ia modificar ou anular a mesma. Uma vez entregue ao operador logístico tratar-se-á como se fosse uma devolução.

O pacote será devolvido ao nosso armazém e a nossa equipa encarregar-se-á dos trâmites necessários para processar a nota de crédito. O envio da encomenda, assim como o regresso ao armazém, ocasionam uns gastos de transporte que terão de ser cobertos pela empresa ou pessoa que tenha efectuado a correspondente encomenda. Portanto, irá receber um uma nota de crédito correspondente à devolução da encomenda, descontando os valores correspondentes aos portes de ida e volta.

Incidências no transporte

A encomenda chega com sintomas de “volume danificado”: O Distribuidor deverá pôr-se em contacto com a Emuca Online e encarregar-nos-emos de gerir o trâmite / processo com o operador logístico. Ter-nos-á de comunicar a incidência no prazo de 4 dias a partir do momento da entrega, facultando as fotos do volume ou volumes danificado/s em causa.

Envio de um produto errado ao seu cliente final

A Emuca Online admitirá a troca dos produtos enviados de forma errónea e faremos-nos responsáveis dos gastos de reenvio sempre e quando o distribuidor nos comunicar esta circunstância num prazo máximo de 4 dias a partir da data de recepção do referido envio. Deverá apresentar ou anexar uma fotografia do produto e outra fotografia da etiqueta do produto. Uma vez efectuadas as verificações necessárias, a Emuca Online informar-lhe-á acerca da eventual recolha do produto e a sua reposição.

Produto defeituoso

No caso de receber um produto defeituoso, e sempre e quando o mesmo seja comunicado dentro do prazo de 30 dias naturais posteriores à entrega, poderá cancelar a encomenda, solicitar a devolução o reposição da mesma (devolvendo o preço efectivamente entregue) ou por receber a redução (desconto) proporcional ao defeito do preço dos produtos em causa. Decorridos estes 30 dias não se poderá fazer nenhum tipo de reclamação.

Garantia

Em caso de receber um produto defeituoso, dever-se-á contactar com o Serviço de Atenção ao Cliente para expor o problema que apresenta o produto. Cada caso será tratado de forma individual e adoptar-se-á uma solução com a maior celeridade possível.

Para realizar este trâmite ou processo você irá necessitar de dispor da seguinte informação: N.º de encomenda da Emuca Online, indicando o produto a sinalizar; breve descrição do problema que apresenta o produto e fotografias no caso de existirem danos visíveis. Poderá encontrar o endereço de email do SAC / SAT no Manual de Boas-vindas.