Incidencias en el transporte
El pedido llega con síntomas de "bulto golpeado": El Distribuidor deberá ponerse en contacto con EmucaOnline y nos encargaremos de gestionar el trámite con el operador logístico. Nos tendrá que comunicar la incidencia en el plazo de 4 días desde el momento de la entrega, aportando las fotos del bulto golpeado.
Envío de un producto erróneo a su cliente final
Emuca Online admitirá el cambio de los productos enviados de forma errónea y nos haremos cargo de los gastos de reenvío siempre que el distribuidor nos comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 4 días a partir de la fecha de recepción del envío. Deberá aportar una foto del producto y otra foto de la etiqueta del producto. Una vez hechas las comprobaciones necesarias, EmucaOnline le informará sobre la eventual recogida del producto y su reemplazo.
Producto defectuoso
En el caso de que recibiera un producto defectuoso, y dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega, podrá optar por cancelar el pedido, solicitar la devolución o reposición del mismo (devolviendo el precio entregado) o a la rebaja proporcional al defecto del precio de los productos. Transcurridos 30 días no se podrá hacer ningún tipo de reclamación.
Garantía
En caso de recibir un producto defectuoso, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para exponer el problema que presenta el producto. Cada caso será tratado de forma individual y se aportará una solución con la mayor celeridad posible.
Para realizar este trámite necesitará disponer de la siguiente información: N.º de pedido EmucaOnline, indicando el producto a señalar; descripción del problema que tiene el producto y fotografías en caso de daños visibles. Encontrará la dirección mail del SAC/SAT en el Manual de Bienvenida.